Lojas Vivo

VP B2C

Diretoria Regional Nordeste

Local de Trabalho: Loja Shopping Midway/RN

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!

Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!

Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

Responsabilidades e atribuições

Sondar, identificar as necessidades dos clientes e prospect’s, associar o perfil de uso de produtos e serviços às ofertas de acordo com as necessidades com ênfase no relacionamento e satisfação do cliente;
Gerir o fluxo de clientes, filtrar e otimizar a espera, contribuindo para atendimento ágil e garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento do indicador SMP10;
Utilizar a argumentação de vendas para o incremento do uso de produtos e serviços, de acordo com o perfil de consumo e estimular o uso de novos produtos, contribuindo para melhoria de segmentação do cliente.
Garantir que os procedimentos de conferência de documentos que seja seguido no intuito de resguardar a empresa quanto à inadimplências e fraudes;

Possuir postura proativa, atitude vencedora, interesse na resolução de problemas e ao melhor atendimento e encantamento do cliente;

Analisar o mercado de Telecom e a concorrência, contribuindo para identificar oportunidades de argumentação agregando valor e benefícios aos produtos e serviços da Vivo;
Buscar superar as metas individuais mensais e os indicadores de TMA, TME e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações